本日はゼミナールマーケティング入門13章！そろそろ寝不足です。
Contents
1.交換パラダイムが適していると考えられる業種、関係性パラダイムが適していると考えられる業種をそれぞれ一つずつ挙げて、その理由を説明しなさい。
交換パラダイム：高級レストラン
顧客はレストランの質の高い食事やサービスを楽しみ、レストランはその対価に高の財貨を得る。
関係性パラダイム：クラブ
顧客は一度極上のサービスを受けると、なかなか抜け出せない。1回あたりが小さな金額でも通い詰めることになるのではと思う。（経験はないが、、、）
2.顧客あるいは取引先との長期継続的な関係を実現している企業の事例を一つ取り上げ、そこでは、どのようなウィン・ウィンの関係が実現しているかを分析しなさい。
NTTの固定電話。変えるのがめんどくさいという人がほとんどではないだろうか。先行者利益の典型といえる。
３.顧客満足度が低くても、顧客関係が長期継続化する場合がある。なぜ、そのようなことが起こるのかを説明しなさい。
通勤電車に使われる電車は長期的な関係を実現しているのではないかと思う。
他所の混雑があっても、顧客は通勤ルートを変えることはしないから。
今日もお読みいただき、ありがとうございました！