京都マイラーです。
ハワイ・アウラニディズニーで忘れ物をしたら神対応にあった話をご紹介します。
何があったのか？
以前、ハワイはアウラニに宿泊した際、キャラクターやプールで沢山遊んで、
ウキウキで帰国しようと思ったところ、
妻が「物をなくした・・・」とのこと。え！？無くした！？忘れ物とかではなく？？と私もパニックに。
その内容は「帽子」だったのですが、確かにアウラニに着いてから帽子を見かけておらず、
トランクやその他の荷物を探して探して探しまくる・・・・。しかし、無い。
アウラニには2泊のみで、確かにアウラニに到着した時の写真を見返すと、帽子がある。
（むしろかぶっている・・・。）
置き引きにあった・・・？
盗まれた・・・？
いやいやそんなタイミングはなかったぞ・・・。
おそらくチェックインの時に落とした説が濃厚。
無くしたものの、どうするべきか？
今回のポイントですが、帽子を無くしたことに気づいたのが、チェックアウト前日の夜。
無くしたのは、チェックイン前後。そこで３６時間ほど経過していることになります。
一応フロントに、帽子がなくなったこと、忘れ物に届いていないか駄目元で電話することに。
私「（帽子の特徴を伝えて）帽子の忘れ物は届いていないですか？」
フロント「忘れ物センターが明日にならないと開かない。伝言しておくから、また確認して」とのこと。
そらそうだ。
と言っても翌朝はチェックアウトで、そのまま空港に行くことになっています。
翌日、チェックアウトの際に、フロントに同じ説明をして、「確認して、あったら連絡する」と言うことを聞きました。
その際、自宅の住所も書いてくれ！と言うことでメモ帳に記載することに。
楽しいプールの思い出から一転・・・
念の為メールも送っておく
アウラニのホームページにも、
一応以下のような記載があります。
アウラニに遺失物デスクはありますか？
A.落し物や忘れ物については、ロビーにあるフロントデスクにてお問い合わせいただけます。直接お立ち寄りになるか、ゲストルームのお電話から 0 をダイヤルしてください。自宅に戻られた後にアウラニに忘れ物をしたとお気づきになった場合は、Eメール guest.services@disneyaulani.com またはお電話 (808) 674-6200 にてお問い合わせください。 18 歳未満の方は、保護者の方の許可を得てお問い合わせください。https://www.disneyaulani.com/jp/faq/lost-and-found-faq/
今回、念には念をと言うことで、帰りの空港までのタクシーの中で、
以下のうようなメールを送っておきました。
ご担当者様
(sorry All in japanse)
xxに宿泊した京都マイラーと申します。
表記の件で、x/x 午前１０時ごろフロントキッズコーナ
orx階xxx号〜x階エレベーター付近で大人用の帽子の忘れ物・落し物がないか問い合わせをさせていた
昨晩フロントの方にも連絡をさせていただきましたが、改めてメールをさせていただきます。
どうかよろしくお願いいたします。状況については
メールあるいは、電話を頂戴できれば幸いです。
京都マイラー xx-xxx-xxxx
すると奇跡が・・・
数日後、メールチェックをしていると、
FEDEX（海外間の郵便配達）から一通のメールが・・・。
メールの中には、明らかにアウラニと思われる住所から自宅へ
郵送が始まったと・・・。
| Anticipated ship date: |
| Sat, x/xx/201x |
| Lanelle Trivitt – Lost and Found |
| Kapolei, HI 96707 |
| US |
これはもしかして・・・と思いさらに待つこと数日・・・！
戻ってきた！！
帽子がなんと自宅に送られてきました！
チェックアウト、念の為のメールから約１週間、アウラニの迅速な対応に感謝です。
忘れ物・落し物の問い合わせ電話をした際は、
「明日確認してみて」「落し物センターに直接聞いて」などと若干たらい回し気味にされましたが、さすがはディズニーアウラニの神対応でした。
忘れ物はしないことが一番ですが、諦めずに問い合わせをすることもありしょう。